1日17日，記者從廣東電網(wǎng)公司江門鶴山供電局了解到，2016—2017年，鶴山市共完成25萬9千多個(gè)供電用戶智能電表更換工作。目前，鶴山100％的市民群眾用上了智能電表，鶴山供電局電腦自動(dòng)化抄表結(jié)算率達(dá)99％以上，走在江門地區(qū)前列。

專業(yè)人員上門校驗(yàn)

排除用戶心中疑慮

李先生是龍口鎮(zhèn)三鳳村委會(huì)余慶村人，1月12日，他打電話給鶴山供電部門，稱家里的電費(fèi)比往常高出許多，懷疑新安裝的電表運(yùn)行出現(xiàn)問題，這令他們一家人十分擔(dān)憂。

鶴山供電局立即聯(lián)系江門供電局計(jì)量中心的校驗(yàn)人員一起趕赴李先生家中，對李先生家里的用電線路和智能電表進(jìn)行現(xiàn)場校驗(yàn)。校驗(yàn)結(jié)果顯示，用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)在國家規(guī)定的校驗(yàn)數(shù)據(jù)誤差范圍內(nèi)，用電環(huán)境正常，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

“舊式電表壽命短、誤差大，且容易被盜電，而智能電表壽命長，計(jì)量也更加準(zhǔn)確。”鶴山供電局技術(shù)工程師張五金表示。針對李先生的擔(dān)憂，鶴山供電局工作人員表示，在新舊電表更換期間，由于系統(tǒng)資料錄入及工作人員審核等程序耗時(shí)較長，換表后的第一個(gè)抄表周期比上一個(gè)計(jì)費(fèi)周期長，因此給用戶造成換新電表后的電費(fèi)比之前的電費(fèi)有所增加的錯(cuò)覺，“到了第二個(gè)計(jì)費(fèi)周期就會(huì)恢復(fù)正常計(jì)量方式，市民可放心使用智能電表”。

此外，也有市民對智能電表屏幕的常亮狀態(tài)表示擔(dān)心，怕自家電費(fèi)因此增加。“其實(shí)，這個(gè)損耗已經(jīng)計(jì)入公共電網(wǎng)的傳輸損失，即‘線損’，不會(huì)計(jì)入客戶用電量，市民可安心用電。”張五金說。

散播新電表導(dǎo)致電費(fèi)上漲謠言

或被行政拘留

2017年8月，一則“梅州市幾萬民眾拒繳電費(fèi)”的帖子在網(wǎng)上瘋傳。該帖子稱，當(dāng)?shù)毓╇娋纸o市民換上新電表后，電費(fèi)翻了一番，還以幾個(gè)測試作為例子加以“說明”。其實(shí)，對于電力從業(yè)人員來說，這已經(jīng)是造謠者的老套路，類似的帖子被戲稱為20多年來困擾電力界的“姨媽帖”。

據(jù)了解，河北、河南、江西、廣東等地的社交網(wǎng)絡(luò)都曾出現(xiàn)過一模一樣的內(nèi)容為“某地民眾拒交電費(fèi)”的謠言帖。目前，多位網(wǎng)民因散布謠言被公安機(jī)關(guān)傳喚，接受批評教育或者被依法行政拘留。

據(jù)散布“梅州市幾萬民眾拒繳電費(fèi)”謠言的嫌疑人陳某林交待，當(dāng)初只是為了好玩，將過去的舊謠言進(jìn)行“改造”并發(fā)布，沒想到換來了牢獄之災(zāi)，后悔不已。

鶴山供電局辦公室工作人員表示，之前，一條“電表被蓄意加速”的謠言也曾被廣泛傳播，這主要是抓住了夏季用電用戶多，群眾看到電表數(shù)據(jù)上漲而產(chǎn)生心疼的心理，“又恰逢南方各省市在進(jìn)行智能電表更換，部分不了解智能電表工作原理的群眾在造謠者的煽動(dòng)下，信以為真。鶴山供電局希望廣大市民群眾不信謠、不傳謠，若真有疑問，可撥打供電服務(wù)熱線咨詢”。

推進(jìn)網(wǎng)格管理

用戶獲得更好服務(wù)

“智能電表低壓集抄建設(shè)工程總投資約8000萬元。該工程的開展為以后電網(wǎng)運(yùn)行智能化奠定了良好基礎(chǔ)。”鶴山供電局營業(yè)部計(jì)量專責(zé)李永健說。據(jù)介紹，鶴山市10個(gè)鎮(zhèn)（街）共分為2057個(gè)臺(tái)區(qū)，安裝了2700多臺(tái)“集中器”，實(shí)現(xiàn)電腦抄表結(jié)算率99％以上，大大提高了供電部門的工作效率。從最初的人工追費(fèi)、銀行扣費(fèi)，再到現(xiàn)在的支付寶、微信繳費(fèi)，從傳統(tǒng)的上門抄表到如今全面實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)抄表，科技的快速發(fā)展在方便供電部門的同時(shí)，也讓用戶享受到了更加周全細(xì)致的服務(wù)。

在此背景下，抄表員轉(zhuǎn)崗為“網(wǎng)格經(jīng)理”，角色轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶經(jīng)理＋設(shè)備主人”，職責(zé)增加了集抄運(yùn)維和低壓線路巡維。就拿沙坪街道來說，是鶴山最早完成低壓集抄建設(shè)的地區(qū)之一，鶴山供電局將該轄區(qū)劃分成22個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備1—2名客戶經(jīng)理。為讓這些客戶經(jīng)理的技能滿足工作需求，鶴山供電局編寫了《低壓集抄簡單運(yùn)維“五步法”》，指引這些經(jīng)理開展日常集抄運(yùn)維工作，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“自主運(yùn)維＋抄維一體”的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。由于責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，沙坪街道的用電管理和電網(wǎng)運(yùn)維變得更加規(guī)范。

“在推進(jìn)低壓集抄建設(shè)工程的過程中，我們還對殘舊、損壞的表箱、線路進(jìn)行及時(shí)更換，對用戶違章行為進(jìn)行處理，將歷史遺留的用戶檔案問題進(jìn)行重新整理?？梢哉f，搭乘這趟‘便車’，我們對多方面的工作進(jìn)行了一次系統(tǒng)性梳理，規(guī)范了用電環(huán)境，使客戶檔案更完善。”李永健介紹，推廣智能電表，旨在推動(dòng)技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，以便更快、更準(zhǔn)地采集到用戶端的各項(xiàng)用電數(shù)據(jù)，進(jìn)而掌握、分析客戶用電和線損信息，排除人為錯(cuò)漏，切實(shí)提升電網(wǎng)服務(wù)水平，為電力事業(yè)的長足發(fā)展打好基礎(chǔ)。