摘要：電力營銷系統(tǒng)的信息化建設和應用，是電力營銷系統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展的重要支持手段。分析應用營銷管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，提出營銷管理信息系統(tǒng)設計建設應該遵循的原則與開發(fā)建設。

關鍵詞：營銷系統(tǒng) 設計原則 開發(fā)建設

一、應用營銷管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀

影響電力營銷管理信息系統(tǒng)開發(fā)應用的原因主要有以下兩個方面：

(1)通道問題是導致各供電營業(yè)所單機獨立運行的主要原因。由于各供電營業(yè)所地理位置分布較廣，在全區(qū)范圍內(nèi)鋪設光纜到各供電營業(yè)所，成本和維護費用太大，而傳統(tǒng)的電話撥號連接又不能滿足信息系統(tǒng)的帶寬要求。

(2)目前計算機的應用雖然越來越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相對較大的城鎮(zhèn)，而供電營業(yè)所廣泛分布在小城鎮(zhèn)，對計算機的認識水平還比較低，特別是當機器出現(xiàn)故障時無法及時處理。

隨著全社會通訊網(wǎng)絡建設的飛速發(fā)展，電信、網(wǎng)通、廣電的基礎通訊設施已經(jīng)相當完善，網(wǎng)絡的連接可以解決由于操作人員應用計算機水平低引起的系統(tǒng)維護難的問題。在應用工作站安裝遠程控制軟件，通過遠程控制可以維護一些簡單計算機操作的問題。操作員可以運用本地自動更新模塊來自動更新維護;信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集中存放，這樣系統(tǒng)管理員只需維護數(shù)據(jù)庫就可以了，而操作員只要客戶端網(wǎng)絡通暢，應用系統(tǒng)就沒有問題。

二、系統(tǒng)設計原則

(一)開放的系統(tǒng)設計。設計時，應充分考慮到電力企業(yè)資源的統(tǒng)一規(guī)劃，可以與其他相關的開放的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、設備管理系統(tǒng)等的無縫連接。

(二)靈活性。不同的供電企業(yè)或同一供電企業(yè)的不同時期，其業(yè)務處理過程、方式可能有非常大的不同。我們的目標就是適應電力企業(yè)快速轉(zhuǎn)型需要，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售情況迅速制定不同的企業(yè)解決方案。

(三)先進的技術。建議采用當前流行的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案設計與軟件設計思想，充分利用先進的信息技術與網(wǎng)絡技術，進行分布式、模塊化的組件開發(fā)，可提供各種專業(yè)接口，為系統(tǒng)問的互聯(lián)和系統(tǒng)的擴展提供強大的技術支撐。

(四)安全性。通過客戶權(quán)限管理、用戶加密、數(shù)據(jù)備份、分布式應用服務以及系統(tǒng)出錯處理等各種方法來保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡安全性。其中用戶權(quán)限設置應將系統(tǒng)用戶的工作權(quán)限定義到具體功能，保證數(shù)據(jù)的訪問與處理安全性。應用服務通過負載平衡算法保證系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定運行。

三、營銷管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設

(一)系統(tǒng)功能劃分。根據(jù)營銷系統(tǒng)各項業(yè)務要求，系統(tǒng)功能可劃分為：用電營銷管理信息系統(tǒng)(包括核心業(yè)務模塊、管理功能模塊)和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務模塊包括業(yè)擴管理、抄表管理、電量電費管理、收費與賬務管理、計量管理、用電檢查管理、系統(tǒng)維護管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)、客服系統(tǒng)接口、財務系統(tǒng)接口、電能計量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

(二)電力營銷管理信息系統(tǒng)。電力營銷管理信息系統(tǒng)應有業(yè)擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營業(yè)所通過廣電網(wǎng)絡建立廣域網(wǎng)實行數(shù)據(jù)共享。業(yè)擴流程納入計算機管理并加以業(yè)擴監(jiān)控，逐步達到單軌制無紙化流程。利用廣電網(wǎng)絡作為數(shù)據(jù)庫通道建立供電局與各供電營業(yè)所之間的物理連接，數(shù)據(jù)庫服務器放置在供電局大樓信息中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫采用Oracle，系統(tǒng)開發(fā)工具采用Delphi。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的唯一性、合法性、一致性，系統(tǒng)軟件的升級只要將文件寫入相應的數(shù)據(jù)表，操作員運行一下本地的自動更新程序即可。

(三)系統(tǒng)功能要求。

1.在數(shù)據(jù)處理能力方面，要求數(shù)據(jù)的存儲和管理性能靈活(包括對歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)儲及處理)，保證數(shù)據(jù)的完整性、可追憶性、可恢復性、可操作性、共享性和安全性，方便查詢及分類統(tǒng)計。

2.在報表功能方面，應能充分利用數(shù)據(jù)庫信息按要求靈活生成各類統(tǒng)計報表，提供靈活的報表格式。

3.在圖形功能方面，應充分利用數(shù)據(jù)庫信息進行動態(tài)分析，能以棒圖、餅圖和條形圖、曲線等示之，并能按A4紙打印;圖形要求美觀、比例恰當、布局合理。在統(tǒng)計功能方面，對系統(tǒng)所要求的各類數(shù)據(jù)庫進行一般性統(tǒng)計和按某種需求進行統(tǒng)計;統(tǒng)計可以由用戶自定義;統(tǒng)計結(jié)果可以按自定義的格式用A4紙打印。

4.在保密及授權(quán)方面，應具有良好的授權(quán)機制，訪問權(quán)限具有足夠的授權(quán)設置級別和嚴密的控制管理。

5.在系統(tǒng)維護方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

(四)業(yè)擴報裝。

1.電力客戶服務中心為新裝增容用電和用電變更一口對外管理部門。

2.低壓客戶(綜合配變供電的客戶)的報裝等相應事宜在所屬供電所辦理，各供電所應建立相應的客戶檔案，并及時向客戶服務中心備案。

3.10kV及以上客戶的報裝業(yè)務在電力客戶服務中心。

4.客戶服務中心負責受理客戶申請、客戶建檔、組織竣工驗收、簽訂供用電合同等，生技科專責人負責現(xiàn)場勘察、確定供電方案等方面的工作，營銷部負責計量等方面的工作，實業(yè)總公司負責客戶施工等工作，生技科負責方案審核。

5.客戶業(yè)擴工程竣工后，由客戶中心組織生技科、營銷部、供電所及實業(yè)總公司等有關人員，對工程進行驗收，各相關科室積極配合，接到驗收通知后要按時參加，及時為客戶驗收送電。

6.電力客戶服務中心全面負責對外業(yè)務服務，對內(nèi)負責有關業(yè)務流程的調(diào)度，按時完成各環(huán)節(jié)工作。

(五)電費計算。通過設立綜合變用戶和公用變用戶這兩種只計量不計費的關口表用戶，來統(tǒng)計線損。主要功能有：讀數(shù)錄入，電費計算，電價字典維護，電費臺賬生成與打印，電量電費報表匯總，銀行數(shù)據(jù)接口(委托銀行代開發(fā)票、代收費的，按一定格式生成銀行所需數(shù)據(jù))。

(六)檔案管理。提供模糊查詢功能，輸入相應的參數(shù)，能夠在數(shù)據(jù)庫中調(diào)出數(shù)據(jù)，供查詢用戶文件、表計文件、農(nóng)村綜合變、小城鎮(zhèn)公用變、表庫文件等資料。

(七)物資管理。實行進、銷、存操作，對各供電營業(yè)所的物資進行計算機管理，統(tǒng)一編碼，實時統(tǒng)計庫存量，便于物資合理利用。包括：材料編碼、材料進倉、材料核價、材料銷售，材料結(jié)存。

四、結(jié)語

通過對各類業(yè)務模塊的細分，滿足供電企業(yè)營銷各級管理群體的需要，既減輕了軟件維護的工作量，又方便了各供電營業(yè)所相互之間的應用交流，滿足數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、運行模式統(tǒng)一的設計目標。全面提高供電企業(yè)的管理水平、工作效率、服務質(zhì)量和決策水平，促進電力營銷管理的現(xiàn)代化。

參考文獻：

[1]邱賢輝，電力營銷系統(tǒng)建設[J].廣西電業(yè)，2007.4.

[2]電力營銷管理信息系統(tǒng)解決方案[M].2007.