埃維諾通過對2017年的市場分析做出了本次最新的預測。埃維諾也準確預測出了今年的市場趨勢，包括：增強現(xiàn)實技術延伸至視頻游戲領域之外，成為企業(yè)必須重視的新課題;創(chuàng)新由設計思維驅動，并最終實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實的體驗;隨著能夠追蹤消費者和員工數(shù)據(jù)的數(shù)字設備呈爆炸式的增長，數(shù)字倫理變得越來越重要。對于2018年，埃維諾認為以下三個創(chuàng)新有望為企業(yè)帶來新的機遇：

　　趨勢 1：線上線下豐富的數(shù)字體驗將成為標配，而增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術將成為零售商最得力的助手。

　　零售體驗處于變革之中并不是什么秘密。隨著商店的演變，消費者更青睞那種店內能提供豐富數(shù)字體驗的探索式購物。分析公司IDC預測，到2020年將有40% 的領先品牌商為消費者提供店內及店外的數(shù)字體驗，并通過向移動用戶提供可視化的增強數(shù)字內容來提升零售商的銷售。

　　2018年，中國市場的零售商應該接受并嘗試新的數(shù)字技術，以提升消費體驗。其中包括：

　　• 用以提升衣物試穿體驗的增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術

　　• 通過聊天機器人為客戶提供服務的虛擬助手

　　• 商店和超市內的交互式商品銷售柜臺

　　埃維諾最近開展了針對虛擬助手的調研，以了解消費者是否認為虛擬助手在處理假期事務方面還能做得更好。埃維諾全球高級副總裁及大中華區(qū)總經理郭秀閑女士表示：“在我們所調研的零售商中，有超過半數(shù)計劃在未來一到兩年內在店內使用增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實和機器人技術。同樣的，我們必須意識到這些新技術對員工的影響。和那些服務客戶的數(shù)字化工具相比，用于培訓員工并提供個性化員工體驗的數(shù)字化工具同樣非常重要。”

　　趨勢 2：自動化技術將徹底改變員工體驗，企業(yè)可借此機會來推動員工參與度、提高員工效率。

　　企業(yè)的人力資源或人事部門通常需要負責提升員工的工作參與度和滿意度。隨著創(chuàng)新技術的出現(xiàn)，未來的工作場所將煥然一新。2018年，企業(yè)將更加依賴于技術團隊來幫助企業(yè)各部門員工熟悉和接納數(shù)字技術，并借此提高員工的工作參與度和效率，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。

　　麻省理工學院信息系統(tǒng)研究中心表示，如果將那些在員工體驗方面排名前四分之一的公司與排名后四分之一的公司對比，前者的創(chuàng)新性是后者的兩倍，盈利能力也高出 25%。這些調查結果也證實，在企業(yè)當前的數(shù)字化轉型中，雖然盛行的做法是提升客戶的體驗，但企業(yè)也需要把提升雇員的體驗放到同等重要的地位。此外，公司的當務之急是需要把對數(shù)字化員工的培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。

　　郭秀閑女士認為：“企業(yè)需要制定一個注重員工個性化，提高效率和溝通工具的數(shù)字化轉型策略，幫助員工更好完成其工作。 這有助于企業(yè)創(chuàng)造出一種更為高效和社交化的工作方式，提供更棒的員工體驗，提高其吸引和留住頂尖人才的能力，以及實現(xiàn)更多的業(yè)務價值。所有這些都有助于提升雇員的工作參與度和效率。”

　　趨勢 3：語音和虛擬助手將進入工作場所，為企業(yè)開啟激動人心的機遇。

　　2018 年，語音將成為焦點，個人和消費領域之外的市場尤為如此。分析公司Gartner預測，到 2021 年，那些為了實現(xiàn)視覺和語音搜索而重新設計網(wǎng)站的先行者，其電子商務收入有可能增加 30%。最初，這種消費技術將通過提高生產力以及改善時間管理來影響企業(yè)并改變工作方式。例如，私人助理和辦公室經理在進行多項任務時，能輕松地查找和預訂出行機票、酒店等。電腦編程人員將能夠通過語音搜索項目開源代碼。

　　郭秀閑女士表示：“無數(shù)的企業(yè)將虛擬助手融入到日常工作當中，提高了工作效率和生產力。像 Cortana、Alexa、Siri 和 Google Home 這樣的虛擬語音助手目前都是領先的助理平臺，但隨著該趨勢蔓延到工作場所，將有更多后起之秀出現(xiàn)。它們其中或許有專門為企業(yè)開發(fā)的語音助手，事實標準也可能隨之出現(xiàn)。”